Chính sách bảo hành
🔧 CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
LA SENZE AROMATIC SOLUTIONS
1. Mục đích và phạm vi áp dụng
Chính sách này được áp dụng cho các sản phẩm được phân phối chính thức bởi CÔNG TY TNHH GIẢI PHÁP HƯƠNG THƠM LA SENZE thông qua website www.lasenze.com, các kênh đối tác và đại lý ủy quyền.
LA SENZE cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi uy tín, bao gồm cả chính sách đổi trả và chính sách bảo hành riêng biệt.
2. Phân loại sản phẩm theo chế độ bảo hành
| Nhóm sản phẩm | Bảo hành | Ghi chú |
|---|---|---|
| Máy khuếch tán tinh dầu | ✅ Có bảo hành | Tùy mẫu - vui lòng liên hệ CSKH khi đặt hàng |
| Đèn đốt tinh dầu/ đèn nến | ✅ Có bảo hành | Kèm thẻ bảo hành chính hãng LA SENZE |
| Nến thơm, tinh dầu, phụ kiện | ❌ Không bảo hành | Nhưng được kiểm tra & đổi trả nếu lỗi sản xuất |
🎫 Với sản phẩm có bảo hành, Quý khách sẽ nhận kèm theo thẻ bảo hành trong gói hàng. Thời hạn và điều kiện cụ thể sẽ được ghi rõ trên thẻ.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành khi:
Có thẻ bảo hành hợp lệ kèm theo
Sản phẩm còn thời hạn bảo hành được quy định rõ
Lỗi xuất phát từ nhà sản xuất (không do tác động vật lý bên ngoài như rơi, va đập, vào nước, sử dụng sai nguồn điện…)
4. Thời hạn bảo hành
Thời hạn bảo hành cụ thể được in trực tiếp trên thẻ bảo hành hoặc mô tả sản phẩm trên website. Thông thường:
Máy khuếch tán tinh dầu: 6-12 tháng tùy mẫu
Đèn đốt nến thơm: 6-12 tháng tùy mẫu
Không áp dụng bảo hành cho sản phẩm tiêu hao như: nến, tinh dầu, tinh dầu tán hương,… (Trường hợp sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, seal và bao bì gốc. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách đổi trả trong vòng 15 ngày: https://www.lasenze.com/pages/chinh-sach-doi-tra)
5. Quy trình bảo hành
🔄 Nếu sản phẩm gặp lỗi trong thời gian bảo hành, vui lòng thực hiện:
Liên hệ Hotline/Zalo 0966 218 751 cung cấp mã đơn hàng và mô tả lỗi
Gửi hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để được xác minh nhanh
Đóng gói sản phẩm cùng thẻ bảo hành (nếu có) gửi về địa chỉ bảo hành của LA SENZE
LA SENZE sẽ kiểm tra và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc
Trong trường hợp không đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi vẫn hỗ trợ sửa chữa/thay thế linh kiện với chi phí ưu đãi.
6. Lưu ý quan trọng
Khách hàng cần giữ thẻ bảo hành để được hỗ trợ đúng quy trình
Nếu quý khách cần xác minh sản phẩm có được bảo hành không, vui lòng liên hệ trước khi đặt hàng
Chính sách bảo hành chỉ áp dụng với sản phẩm mua tại LA SENZE chính hãng
7. Kênh liên hệ chính thức
📞 Hotline/Zalo: 0966 218 751
📩 Email: lasenze.oils@gmail.com
🛒 Website: www.lasenze.com
🏢 Địa chỉ: 71/20 Đường 185, P. Phước Long B, TP. Thủ Đức, TP. HCM
