Chính sách đổi trả
🔄 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG HÓA
1️⃣ Điều kiện đổi trả
Quý khách hàng cần kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng từ đơn vị vận chuyển. LA SENZE chấp nhận đổi/trả sản phẩm trong thời hạn 15 ngày trong những trường hợp sau:
📦 Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã như trong đơn hàng đã đặt hoặc hiển thị trên website tại thời điểm đặt hàng.
📉 Hàng không đủ số lượng, thiếu phụ kiện, quà tặng, thiếu bộ so với đơn hàng.
⚠️ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành hoặc hư hỏng do nhà sản xuất (đối với các sản phẩm điện tử như máy khuếch tán, đèn đốt,...)
📂 Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng do vận chuyển như: rách bao bì, bể vỡ, bong tróc,...
✅ Trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ những điều kiện trên nhưng quý khách đổi ý và muốn đổi sang sản phẩm khác, LA SENZE vẫn hỗ trợ đổi/trả một lần duy nhất, với điều kiện sản phẩm còn nguyên trạng như khi bàn giao – chưa qua sử dụng, còn nguyên tem niêm phong, seal và bao bì gốc.
Phí vận chuyển trong trường hợp này do khách hàng thanh toán, hoặc có thể được LA SENZE hỗ trợ tùy theo từng trường hợp cụ thể.
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp các giấy tờ hoặc bằng chứng liên quan (phiếu giao hàng, hóa đơn, ảnh, video...) để LA SENZE đối chiếu và xử lý.
🆕 Trường hợp kiểm tra hàng sau khi nhận
Trong một số trường hợp quý khách không thể kiểm tra hàng ngay tại thời điểm giao hàng, xin vui lòng:
🎥 Quay video toàn bộ quá trình mở gói hàng, từ lúc còn nguyên kiện đến khi kiểm tra từng sản phẩm bên trong.
📸 Chụp hình rõ ràng các lỗi phát sinh (nếu có), bao gồm nhãn sản phẩm và mã đơn hàng.
⚠️ Nếu không có video mở hàng, LA SENZE sẽ xem xét điều kiện thực tế, căn cứ trên lịch sử đơn hàng, hình ảnh cung cấp và phản hồi từ khách hàng để hỗ trợ đổi trả tốt nhất có thể.
2️⃣ Thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi/trả
| Nội dung | Thời gian quy định |
|---|---|
| ⏰ Thông báo yêu cầu đổi/trả | Trong vòng 72 giờ kể từ khi nhận hàng |
| 📦 Gửi sản phẩm hoàn trả | Trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng |
❗ Chúng tôi không giải quyết đổi trả sau thời gian trên, trừ khi có lỗi do phía vận chuyển hoặc nhà sản xuất được xác minh.
3️⃣ Địa điểm và phương thức đổi trả
Khách hàng có thể đổi/trả hàng bằng 1 trong 3 cách:
Mang hàng đến trực tiếp tại văn phòng/cửa hàng của LA SENZE
Gửi hàng qua đường bưu điện về địa chỉ được cung cấp bởi bộ phận CSKH
LA SENZE hỗ trợ nhân viên đến tận nơi nhận và đổi lại sản phẩm khác (nếu lỗi hoàn toàn do LA SENZE)
⏱️ Thời gian giải quyết đổi trả và hoàn tiền
⮞ Xử lý đổi/trả: LA SENZE sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 2–3 ngày làm việc sau khi nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
⮞ Giao lại hàng bù (nếu có):
Thời gian giao hàng được áp dụng theo chính sách tại mục Phương Thức Giao Hàng của LA SENZE.
⮞ Hoàn tiền:
Nếu khách không yêu cầu đổi sản phẩm, khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý trong vòng 48h (không tính thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ) kể từ khi xác minh đủ điều kiện hoàn trả.
📞 Liên hệ đổi trả
Hotline/Zalo: 0966 218 751
Email: lasenze.oils@gmail.com
Vui lòng đính kèm hình ảnh, video và mã đơn hàng để chúng tôi xử lý nhanh nhất.
